自来水管不再漏 芍药居居民"安心了"

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自来水管不再漏 居民"安心了"（芍药居五社区）

接诉即办、解决社区居民的烦恼，为居民创造一个干净舒适的生活环境，是社区一直以来的工作目标。近日，太阳宫芍药居北里317号楼一位居民通过12345市民服务热线，反映自家厨房自来水管漏水，导致楼下楼顶滴水，找不到漏水点。

接到案件后，芍药居五社区工作人员立即联系到求助人邢女士，并进一步了解到邢女士身患残疾属于弱势群体，因厨房漏水问题而困扰。邢女士表示，自己曾联系过物业公司，物业工程部人员通过对自来水管加压测压，确定了漏水处是自来水管，但因此房屋已超过产权单位保修年限，便找来装修公司刨开厨房地面维修，但仍然未找到漏水点。漏水问题得不到解决，导致地面、橱柜无法恢复，影响正常生活。一时手足无措的邢女士，希望寻求政府帮助尽快解决漏水问题。

为帮助邢女士解决生活困扰，社区工作人员凭借以往工作经验、整合手中社会资源，立即联系到一家专业检测公司。经社区调协，该公司迅速赶到居民家中，通过专业检测工具仔细检测，终于找到了漏水点，并随即为居民更换了自来水管弯头，漏水问题得到了解决。居民邢女士深受感动，不顾行动不便，亲自到芍药居五社区对社区工作人员表示了感谢。

从居民拨打12345电话求助，到社区迅速响应、协调，直至最终解决问题，仅用了4个小时，充分体现了社区在处理12345市民服务热线案件接诉即办的实效性。