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本人居住在朝阳区太阳宫乡芍药居北里小区，物业公司为东屿物业。今年二月以来，本人居住房屋出现五次厨房下水道反水情况，每次间隔不足一个月，对生活造成了不小的影响。
每次反水后均向物业报修，物业疏通屋内及地下室管道后可管一时，但无法从根本解决问题。
后两次报修时，物业公司工程部在本人明确要求疏通屋内及地下室管道的情况下，仅对屋内管道疏通，放任地下室不理，造成疏通后一小时内产生第二次反水。本人去物业公司处投诉其工程部人员，对方一层客服部人员以如下理由不予协助: 1.经理在小区大门处执勤，无法回来接受投诉； 2.本人是租户不是业主，不能为本人提供物业服务； 对于上述第1条，本人认为，疫情期间，特殊时期，应万众一心，共同抗疫，但不应因此不继续履行本职工作，且在我提出去大门处向经理反应情况，待经理执勤结束后再行沟通的要求时，客服人员依然拒绝协助，且态度恶劣 对于上述第2条，本人在租住期间均有缴纳相应的物业费用，且享受对应的物业服务，物业公司对此应认可，不然向工程部报修时为何工程部会响应？ 综上所述，本人认为东屿物业公司工程部疫情期间工作态度懈怠，未能尽职履则，物业公司客服部工作态度不端正。
官方回复：
@北京12345您好，关于您反映的问题，朝阳区太阳宫地区回复：社区工作人员走访了物业公司，因203号楼体近15年使用时间，楼体老旧，加上原1、2楼层管道设计的弊端，高层随水而下的稍大块日常生活垃圾都会造成底层业主下水管道堵塞问题。社区工作人员还查询了物业公司近期为该网民进行的下水管道现场疏导记录，与网民反馈的需求一致，物业公司都在第一时间进行了处理。社区工作人员也与物业客服进行了协商，考虑到网民生活受下水管道影响的频率，将网民的需求进行了紧急响应度的提升，物业会第一时间进行该楼体下水管道紧急处理，保证小区居民生活便利安全。感谢您对我们工作的理解与支持！
回复时间：2020-05-27 13:01
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发表于 2020-10-26 08:50:08
